崑山公交熱線服務中心於2010年11月正式成立。服務熱線秉承「乘客至上，服務第一」的宗旨，全方位受理市民乘客的意見和建議，是市民出行的好幫手。它不僅搭建起了一座公交與市民乘客溝通的橋梁，還成爲了乘客對公交建言獻策的信息站。熱線服務中心提供公交信息查詢、投訴受理機制，努力提升公交的整體服務質量。

隨着進一步擴建和升級，現有諮詢熱線96889696、50106789以及監督電話57304292，在(zài)崗(gǎng)時(shí)間(jiān)爲(wèi)5:30——21:30，儘(jǐn)可(kě)能(néng)的(de)滿(mǎn)足(zú)各(gè)類(lèi)市(shì)民(mín)的(de)出(chū)行(xíng)需(xū)要(yào)。並開通崑山公交投訴QQ（2207442438），市民乘客可通過QQ信息或發送郵件至2207442438@qq.comQQ郵箱，向(xiàng)服(fú)務(wù)中(zhōng)心(xīn)進(jìn)行(xíng)諮(zī)詢(xún)、建(jiàn)議(yì)或(huò)反(fǎn)映(yìng)在(zài)乘(chéng)車(chē)過(guò)程(chéng)中(zhōng)遇(yù)到(dào)的(de)各(gè)種(zhǒng)情(qíng)況(kuàng)。

公交熱線服務中心將繼續完善服務機制，不斷探索新形勢、新環境下的服務模式，以(yǐ)滿(mǎn)足(zú)廣(guǎng)大(dà)乘(chéng)客(kè)的(de)需(xū)求(qiú)及(jí)要(yāo)求(qiú)。真正成爲崑山市民公交出行的「連心橋」，爲崑山和諧社會建設添磚加瓦。服務熱線的主要職能：

1、諮詢：線路走向、車輛位置、昆通的卡使用及扣費、公交乘車規則等信息。

2、公交導乘：提供乘客出行的公交線路乘坐及換乘方式。

3、投訴：受(shòu)理(lǐ)乘(chéng)客(kè)對(duì)公(gōng)交(jiāo)運(yùn)營(yíng)、安全、服務、衛生等方面的意見。

4、建議：了解乘客的出行需求和對公交服務及管理方面的建議。

5、表揚：記錄乘客對公交職工好人好事的表揚，弘揚公交奉獻精神。

6、尋物：幫助乘客尋找乘車時遺忘的物品。